三位一体----为客户提供全方位解决服务方案

——访东莞市晶品五金塑胶模具制品有限公司、深圳市和品五金机械有限公司、东莞市鑫菱机电工程有限公司佘志荣先生。

制造、销售、服务，这三位一体的复合结构业已成为现今工业时代成熟企业的典型构成。晶品、和品和鑫菱，这三家一体却又相互独立经营的公司则成了这个时代企业的典型代表。晶品公司主要经营塑胶精密齿轮、蜗杆、蜗轮等产品的研发、设计和生产以及慢走丝加工，具有丰富成熟的产品研发及生产技术。和品公司为三菱电机和东芝机械株式会社授权的一级代理商，专业销售三菱电机精密慢走丝、镜面火花机、激光切割机、东芝全电动注塑机、精密压铸机等机床设备。鑫菱机电工程有限公司则为华南地区唯一一家三菱电机自动化（中国）有限公司授权的一级服务代理商。表面上三者之间缺乏关联性，但其实在三家公司佘志荣先生的英明领导，积极推动下，使得三者既一脉相承又相互独立，在为客户提供全方位服务方案的同时，又能各自职责分明独立发展，相得益彰。他山之石可以攻玉，深圳模具技术学会苏江武秘书长（以下简称苏）与和晶品、和品和鑫菱三家公司佘志荣先生（以下简称佘）以及鑫菱公司总经理矢野先生坐而论道，一起探讨和品公司、晶品公司和鑫菱公司的服务理念及发展历程，希望能给业界同行带来一些启迪。

苏：佘总，您好！请就旗下和品公司、晶品公司、鑫菱公司这三家公司阐述一下它们的发展历程。

佘总：我最早是在日本三菱公司工作，在香港工作整整十二年之久，工作时间长了就想到要自己出来创业。一个偶然的机会，和一位好兄弟在一次喝茶聊天时谈到这个问题，两人一拍即合，于是成立了东莞市晶品五金塑胶模具制品有限公司，从事自己比较熟悉的慢走丝加工。经过多年的艰辛打拼和业务积累，慢慢拓展到生产齿轮模具和产品的行业，这个针对性突出的行业中，在整个广东省范围内，我们晶品公司的优势是显著的，今年我们将晶品公司搬迁至景色秀丽，交通便捷的东莞东城区，结合五金塑胶一体化等特点，又将会使得晶品公司在齿轮模具行业的优势进一步提升。深圳市和品五金机械有限公司自成立以来一直以贸易销售为主体，充分发挥贸易公司的灵活与多变性，同时和品公司作为日本三菱公司的一级代理商，在华南地区将成为三菱EDM的销售标杆性企业。目前在广东、福建、江苏等地相继建立了“4S”店形式的销售中心，未来还将计划在中国其它地区相继建立销售中心。“4S”店网络形式的分布建立将很大程度上满足全国各地客户对三菱机床售前、售中、售后一站式的服务需求。东莞市鑫菱机电工程有限公司则一直以来致力于三菱机床售后服务和原装部件，消耗品的销售，中古机床改良买卖。特别是对三菱放电加工机的专业维修及操作培训，更是我们鑫菱公司最大的服务特色。

苏：请公司主要介绍一下和品公司、晶品公司、鑫菱公司这三者的关系。

佘总：和品公司以销售机床贸易为主体，鑫菱公司以维修机床服务为特色，晶品公司则以生产制造产品为核心。对客户来说，和品公司提供了精良的设备；鑫菱公司保障了客户对设备的应用性和稳定性；晶品公司为客户提供产能的保证。和品公司不仅做销售，带来的更多是给客户技术的提升与贴心的服务，晶品公司给很多客户提供代工服务，就是很好的例证。现在我们服务的重要客户有伟创力、伟易达、德昌电机等国内外知名企业。

苏：和品、晶品、鑫菱三者之间既然关系如此密切，为何又要成立为独立的公司，这样的安排有何深意？

佘总：三者的分开是为了让客户享受更好的专业服务，提高三者工作人员各自的工作效率，同时让各自的职责更加明晰，防止在销售、培训、维护等各个互动环节发生相互推诿责任的不良情况。

苏：矢野先生作为鑫菱公司的总经理，在日本三菱从事日本三菱EDM研发维修工作长达46年，加入鑫菱公司后一直延续从事日本三菱EDM维修服务，您对三菱的服务理念有何见解？

矢野先生：我们主打的产品就是三菱EDM机床，不管是在三菱还是鑫菱公司，不管是最新机床还是二三十年的老机床，我们都能够为客户提供维修服务。我们核心竞争力在于完整的售后跟踪服务，能为客户解决切实的问题，提供可靠的技术保障，这一点也充分体现了日本三菱公司“全方位解决方案”的服务理念。

苏：矢野先生来到中国工作这么多年，您如何看待看待中国的市场前景？

矢野先生：中国的美好市场前景让我们十分期待，也是三菱与鑫菱公司合作的前提与基础。同时我们也希望三菱公司及我们的鑫菱公司能为中国更多的客户提供更加专业的服务以及技术支持。

苏：请佘总谈一下您个人的发展经历，您是如何一步步走到现在这样的一个高度？

佘总：本人祖籍福建，在香港读书就业，进入了三菱香港公司，在三菱公司工作整整13年。随着三菱公司从香港迁入中国大陆，本人也见证了三菱公司将中国大陆整个团队建设发生了日新月异的变化，思考着是否可以另一种新的形式姿态更好更全面推动三菱放电加工机在中国市场的占有率。2007年离开三菱以后，注册成立了东莞市晶品五金塑胶模具制品有限公司，同时得到了三菱电机的大力支持取得了三菱电机EDM机床销售的代理资格及维护服务代理资格。在2008年又恰好遇到了金融危机，当时心里压力很大，但我们团队还是全身心的投入到了新的目标奋斗，战胜了金融危机的市场冲击，开拓了一座新的里程碑。一开始我们主要从事三菱机床的维修工作，在日本三菱公司的帮助下，我们凭借专业的技术实力和独特的全方位服务特色为公司长远发展奠定了坚实的基础。现今市场竞争越来越激烈，本人考虑到和品公司的业务不应仅仅局限于三菱电机产品的销售，今年和品公司就取得了日本东芝注塑机的一级代理销售资格。虽然今年的经济形势较为困难，但是公司希望在近一、两年内能逐步进入一个良性循环的发展状态。我们通过增加二手机床的销售、增加服务内容、以旧换新，帮助客户融资等特色经营方式为客户解决实际问题的，真正体现了企业与客户间互惠互利，合作共赢的经营宗旨。

苏：佘总，请您最后阐述一下公司的核心竞争力。

佘总：我们的团队提供专业的机床设备采购使用维护一条龙服务，为客户提供一整套的解决方案，甚至包括工厂的规划，资金的预算，设备的安装等。鑫菱以技的核心，结合三菱研发团队及公司本身的技术与服务体系，以品牌影响、技术支撑、专业服务给客户带来了信任与支持。希望能与深圳模具技术学会一起，以技术服务为切入点，为客户提供更多的服务与支持，希望能与客户一起成长，共同进步，相互借鉴，携手共创美好的明天！